Asiakaspalvelun parantamiseksi kehitin Innovitalen asiakkaille hallintapaneeliin lisänä vähän siistejä juttuja! Nyt löydät hallintapaneelista pikalinkit eri osioihin sivustolla. Kyseiset valikot toimivat dynaamisesti riippuen siitä, mitä lisäosia on asennettu.
Esimerkiksi, jos WooCommercea ei ole asennettu ollenkaan, mikään tilauksiin liittyvä osio ei tule esiin. Kun taas, jos WooCommerce on asennettu, ”Verkkokaupan hallinnointi” -osio voi olla erittäin hyödyllinen pikalinkkien muodossa. Myös sähköpostimarkkinoinnin osiot mukautuvat käytössä olevien lisäosien mukaisesti.
Tukichatti on nyt saatavilla hallinnasta
Hallintapaneeliin on nyt integroitu kätevä chatti-toiminto, jonka avulla sivuston ylläpitäjä saa suoran yhteyden tännepäin. Kyseinen chatti-toiminto on rajattu vain ylläpitäjille näkyväksi. Tämän kautta voi siis – sivustosta riippuen – myös kumppanit voi laittaa viestiä tänne ylläpitoon päin kätevämmin.
Tietoturvan kannalta mennään kuitenkin tuttuun tapaan: soittelen tai laitan sähköpostia, jos on kyse asioista, jotka vaativat lisävahvistusta. Käydyistä chat-keskusteluista tulee myös automaattisesti kopio sähköpostiin, joten keskustelut eivät jää vain chattiin. 🙂
Alta näet vähän, miten chatti toimii. Saat sen päälle klikkaamalla ”Ota chatti käyttöön”, ja pois päältä klikkaamalla ”Poista chatti käytöstä”.
Kyseisen chatin kautta voi kysellä sivustojen hallintaan liittyviä asioita, ja samalla ilmoittaa bugeista. Chatissa voi myös lähettää kuvia mahdollisista bugeista, joten homma hoituu kätevästi suoraan WordPressin hallinnasta – ilman että tarvitsee kiertää sähköpostin kautta! Vähän helpompi ja nopeampi systeemi siis. 🙌
Asiakastiedotteet löytyy nyt myös hallinnasta
Totta puhuen, mulla ei ole koskaan ollut mitään erityisen tehokasta tapaa informoida kaikkia asiakkaita mahdollisesti tulevista kimppalisäosista, joita ollaan koodaamassa – tai uusista ominaisuuksista, jotka voisivat olla hyödyllisiä myös muille.
Ylläpitotyökalun tekstialue on rajoittunut pelkkään tekstiin, joten en ole voinut lisätä siihen esim. linkkejä, suoraa YouTube-ohjetta tai demoa ominaisuudesta, vaikka se onnistuisi muuten suht kätevästi.
Joten hyödyllisistä asioista tiedottaminen on ollut keskusteluista riippuvaisia monesti. Joten! Päätin, että nyt oli korkea aika kehittää Asiakastiedotteet-osio, jossa voin jakaa tärkeää tietoa suoraan näkyville kaikille asiakkaille. Luon julkaisuja myös yleisistä kuukausittain tapahtuvista päivityskierroksista kuukausiraportin ohella. Tässä alla näet ”Asiakastiedotteet” kohdan mihin listataan viisi viimeisintä asiakastiedotetta.
Toivottavasti pidät tästä uudistuksesta! Ajatus on kehittää tätä hallintapaneelia vielä enemmän eteenpäin. Palaute on aina tervetullutta o/
